O erro mais comum ao criar um chatbot é deixar informações faltando ou informações contraditórias. Quando isso acontece, o agente se confunde e a resposta perde qualidade.
Um agente funciona melhor quando encontra a informação certa no lugar certo. Para isso, a estrutura ideal tem 2 partes:
Informação cruzada
Exemplo: em uma parte está “atendimento de segunda a sexta” e em outra está “atende aos sábados”. O agente não sabe qual regra seguir.
Exceção sem data
Se houver atendimento excepcional (ex.: somente nesta semana atende sábado), isso precisa estar escrito como regra temporária com início e fim.
Produto com pouca informação
A base do produto precisa ter: dúvidas, erros comuns, soluções, passo a passo, limites e exemplos. Quanto mais completo, mais confiável fica o atendimento.
O recomendado é criar um arquivo separado para cada produto, com o nome do produto no título do arquivo. Assim o agente encontra mais rápido as informações corretas.
Exemplo
Produto: Gestor PRO (Sistema de Cobranças)
Arquivo: gestorprocobrancas.pdf
| Parte | Conteúdo |
|---|---|
| Orientações iniciais | Dados da empresa, horários e dias de atendimento, canais de suporte, regras gerais, prazos, políticas e valores essenciais. |
| Base do produto | Tutoriais completos, passo a passo, dúvidas frequentes, erros comuns, soluções, integrações, requisitos, limitações e exemplos. |
| Exceções | Regras temporárias com datas (ex.: atendimento extra em um sábado específico). |
Assista o vídeo e veja exatamente como configurar o Agente IA no CRM Chat, do início ao fim.
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