Toda empresa que cresce e começa a usar o WhatsApp como canal principal de atendimento passa pela mesma dúvida em algum momento: continuo pagando um CRM mensal para terceiros ou monto minha própria estrutura?
No início, o CRM pago parece prático. Está pronto, funciona rápido e não exige conhecimento técnico. Mas, com o tempo, os custos aumentam, as limitações aparecem e a dependência da plataforma começa a incomodar.
Neste artigo, vamos comparar CRM pago mensalmente com o Whaticket instalado em servidor próprio (como o Whaticket Gold da PLW Design) e mostrar vantagens e desvantagens de cada modelo para empresas.
O CRM pago mensalmente é uma plataforma de terceiros que oferece atendimento via WhatsApp como serviço. Normalmente, ele inclui sistema pronto, hospedagem e banco de dados do fornecedor, painel de atendimento e recursos básicos de automação.
Em troca, a empresa paga uma mensalidade recorrente, que pode variar conforme número de usuários, quantidade de atendimentos, conexões de WhatsApp e recursos adicionais.
Esse modelo funciona bem para quem está começando, mas traz limitações importantes no médio e longo prazo.
Diferente do CRM alugado, o Whaticket em servidor próprio é um sistema que roda na infraestrutura da própria empresa.
Com o Whaticket Gold, você tem o sistema instalado em uma VPS própria, com banco de dados próprio, controle total da aplicação e independência. Ou seja: o sistema é seu, o servidor é seu e os dados são seus.
A tabela abaixo resume os pontos que mais pesam na decisão de empresas: custo, controle, dados e liberdade de crescimento.
| Critério |
CRM Pago Mensalmente
Modelo “aluguel”
|
Whaticket em Servidor Próprio
Modelo “estrutura própria”
|
|---|---|---|
| Custo ao longo do tempo | Mensalidade recorrente (nunca acaba) | Investimento único + servidor |
| Reajustes / aumento de plano | Comum ao crescer (usuários, conexões, recursos) | Você escala pela infraestrutura, não por “plano” |
| Controle do servidor | Servidor do fornecedor | Servidor sob seu controle |
| Banco de dados | Banco do fornecedor | Banco próprio (dados da empresa) |
| Dependência de terceiros | Alta (suporte, migração, regras, planos) | Baixa (sistema e dados sob sua gestão) |
| Migração | Pode ser difícil ou limitada | Você migra quando quiser |
| Escalabilidade | Cresceu? geralmente paga mais | Cresce sem custo “por usuário”, ajustando VPS |
| Previsibilidade | Custo pode variar com upgrades e limites | Custo mais previsível (infra + operação) |
Para qualquer empresa, esse é um ponto decisivo. CRMs mensais podem começar “baratos”, mas o custo cresce com usuários, conexões e recursos. Em 12 a 24 meses, muitas empresas percebem que pagaram um valor alto em mensalidades que poderiam ter bancado uma estrutura própria.
No modelo de servidor próprio, você paga pelo sistema e mantém o custo do servidor. No médio prazo, a operação tende a ficar bem mais econômica do que um aluguel mensal sem fim.
Para empresas, dados não são detalhe — são patrimônio. Em CRMs pagos, os dados ficam em servidores de terceiros e a empresa depende do fornecedor para acesso, continuidade e políticas internas.
Com servidor próprio, as conversas ficam no seu banco. Você decide sobre backups, migrações, upgrades e continuidade, com mais segurança e previsibilidade.
Em muitos CRMs, crescer significa migrar de plano e pagar mais. Já no servidor próprio, o crescimento costuma ser acompanhado por ajustes na infraestrutura (VPS), sem custo “por cabeça”, dando mais liberdade para evoluir a operação.
O Whaticket Gold é indicado para empresas que usam WhatsApp como canal principal, têm atendimento recorrente (vendas, suporte ou cobrança) e buscam controle total, redução de custos fixos e independência de terceiros.
Se a empresa já passou da fase de “testes”, servidor próprio deixa de ser custo e vira investimento.
CRM mensal pode funcionar bem para começar. Servidor próprio costuma ser a melhor escolha para quem quer escalar com controle, previsibilidade e autonomia.
Empresas que pensam no curto prazo alugam. Empresas que pensam no longo prazo constroem a própria estrutura.
Pagar CRM mensal indefinidamente pode parecer simples, mas custa caro ao longo do tempo e pode limitar o crescimento.
Ter o Whaticket Gold em servidor próprio significa menor custo no médio e longo prazo, controle total, segurança dos dados e liberdade para crescer.
Conheça o Whaticket Gold na PLW Design e tenha controle total do atendimento com servidor e banco de dados próprios.
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